Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución pueda tramitarse, el artículo deberá devolverse en condiciones adecuadas, con todos sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.
El cliente podrá inspeccionar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el artículo presenta un uso superior al necesario o daños no derivados del transporte, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando la legislación aplicable lo permita.
Será necesario aportar el número de pedido o un comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos razonables de la devolución.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible aportando fotografías del problema.
Tras verificar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo la sustitución, reparación o reembolso.
Productos que no admiten devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Tarjetas regalo.
- Productos consumibles o perecederos una vez entregados.
- Cualquier otro producto cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente del resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro distinto.
El reembolso se realizará en un plazo razonable y, en cualquier caso, dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Derechos legales
Esta política complementa los derechos legales del consumidor y no los limita ni los sustituye.
Cuando la legislación del país o territorio del cliente otorgue derechos adicionales o establezca normas imperativas en materia de devoluciones, desistimiento, garantías o protección del consumidor, dichas disposiciones prevalecerán sobre esta política en la medida en que sean aplicables.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales o a la operativa de la tienda.